O książce: 2012 / Klient podejmuje decyzję zakupową na poziomie doznań, emocji, racjonalne argumenty odgrywają dla niego rolę drugorzędną . Czy jednak da się „uchwycić” te emocje kupującego, „włamać się” do jego głowy i zrozumieć, co go motywuje? I jak na tym budować sprzedaż? Jak znaleźć nie zwykłe, rozsądne argumenty, do których zwykli dawać sprzedawcy, a których słuchają kupujący, ale scharakteryzować niewidzialne zalety produktu, dostępne jedynie na poziomie emocjonalnym? Można tego dokonać opanowując technikę sprzedaży emocjonalnej, czyli sprzedawać należy odwołując się głównie do sfery emocjonalnej percepcji klienta. W przystępnej formie, na żywych i obrazowych przykładach, autor przedstawia metodę transformacji klasycznego modelu sprzedaży w sprzedaż emocjonalną. Dla każdego etapu komunikacji z klientem opisane są dwie lub trzy konkretne techniki, które sprawdziły się w praktyce..